Glosario B2B: 40+ términos de ventas, CRM y ecommerce

Ventas y CRM

B2B: Business to Business: empresas que venden a otras empresas, no al consumidor final.
B2C: Business to Consumer: venta directa al consumidor final.
Lead: Contacto que mostró interés en tu producto o servicio y puede convertirse en cliente.
Prospecto: Lead calificado con potencial real de compra al que el equipo da seguimiento activo.
Lead scoring: Método para puntuar cada prospecto según su prioridad comercial.
Pipeline: Representación visual de los deals por etapa del proceso de venta.
Deal / Oportunidad: Una venta potencial concreta con un valor y una etapa asignados.
CRM: Sistema que centraliza prospectos, clientes, historial y pipeline de ventas.
Lead nurturing: Proceso de cultivar la relación con un lead hasta que está listo para comprar.
Ciclo de venta: Tiempo promedio desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.

ERP: Sistema que integra la operación de la empresa: inventario, órdenes, finanzas y más.
CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet: la factura electrónica válida ante el SAT.
SAT: Servicio de Administración Tributaria, la autoridad fiscal en México.
PAC: Proveedor Autorizado de Certificación que timbra los CFDI ante el SAT.
Timbrado: Proceso por el que un CFDI recibe validez fiscal del SAT.
Cotización: Documento con precios y condiciones que se envía al cliente antes de la venta.
Orden de compra: Documento con el que el cliente formaliza su intención de compra.
Orden de venta: Registro interno de una venta confirmada que dispara la entrega.
Inventario: Control de las existencias de producto disponibles para vender.
SKU: Stock Keeping Unit: código único que identifica cada producto o variante.
Stock: Cantidad disponible de un producto en un momento dado.
Quiebre de stock: Situación en la que un producto se agota y no puede venderse.
Reabastecimiento: Reposición de inventario antes de que un producto se agote.
Fulfillment: Proceso de preparar, empacar y entregar un pedido al cliente.
Estado de cuenta: Resumen del saldo, pagos y facturas pendientes de un cliente.
Crédito B2B: Línea de crédito que un proveedor otorga a un cliente empresa para comprar a plazo.

Portal B2B: Acceso privado donde cada cliente empresa hace pedidos con sus precios y condiciones.
Ecommerce B2B: Canal de venta online entre empresas, con precios y crédito personalizados.
Ecommerce industrial: Ecommerce B2B aplicado a manufactura, distribución y mayoreo.
Distribuidor: Empresa que compra a un fabricante para revender a su propia red de clientes.
Mayorista: Empresa que vende grandes volúmenes a retail u otras empresas.
MOQ: Minimum Order Quantity: cantidad mínima que un cliente debe comprar por pedido.
Pedido recurrente: Pedido que un cliente repite con frecuencia, idealmente con recompra en un clic.
Precios por volumen: Descuentos escalonados según la cantidad comprada.

Flow + IA: Motor de priorización de HyperFlow que puntúa prospectos y ordena la cola de trabajo.
Siguiente mejor acción: Acción concreta que la IA recomienda para avanzar cada deal.
Automatización de ventas: Uso de software para ejecutar tareas de seguimiento sin intervención manual.
Funnel / Embudo: Modelo de las etapas por las que pasa un prospecto hasta convertirse en cliente.
TOFU / MOFU / BOFU: Etapas del embudo: parte alta (descubrimiento), media (consideración) y baja (decisión).
Tasa de conversión: Porcentaje de prospectos que avanzan de una etapa a la siguiente o que cierran.
Ticket promedio: Valor monetario promedio de cada venta cerrada.
Forecast: Proyección de ventas esperadas en un periodo según el pipeline.
Churn: Tasa de clientes que dejan de comprar o cancelan en un periodo.
Upsell: Vender al cliente una versión superior o de mayor valor de lo que ya compra.
Cross-sell: Vender productos complementarios a un cliente existente.
KPI: Key Performance Indicator: métrica clave para medir el desempeño comercial.
Onboarding: Proceso de poner en marcha a un nuevo cliente o equipo en la plataforma.

Todo el ciclo B2B en una sola plataforma

HyperFlow integra CRM, cotizaciones, CFDI, inventario, ecommerce B2B y Flow + IA. Beta gratuito con onboarding personalizado.